"Das Buch soll helfen, bestehende und neue DV-Verfahren in Industrie sowie im Dienstleistungs- und öffentlichen Sektor stabiler und kostengünstiger zu betreiben und Serviceorganisationen anpassungsfähiger sowie schlagkräftiger werden zu lassen, indem es praktische Leitfäden an die Hand gibt." so Köhler im Vorwort -- er wendet sich damit an Mitarbeiter von IT-Service-Abteilungen, um ihnen eine Einführung in ITIL mit zusätzlichen Beispielen an die Hand zu geben, an IT-Consultants, die entsprechende Serviceprozesse einführen sollen und natürlich an das IT-Management/IT-Controlling, das sich etwa per ITIL einen Überblick über das Risikomanagement verschaffen will. Das Projektkontrolling zeigt Köhler dabei anschaulich mit dem Projektmanagementframework PRINCE II.

Spezialthemen wie ITIL sind auch oder vielleicht sogar vor allem von Experten selten verständlich zu erklären, da sie meist zu tief in der Materie stecken -- Köhler stellt eine angenehme Ausnahme dar, indem er es schafft, ITIL für ein breites Leserspektrum zu öffnen. Verständlich und erfahrungsbasiert für die Praxis. --Wolfgang Treß
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