Wie alle modernen Management- und Steuerungsansätze basiert auch das IT-Controlling auf Kennzahlen und Kennzahlensystemen. Vor dem Hintergrund der Balanced Scorecard, dem wichtigsten Ansatz für die strategische Steuerung von Organisationen, entwickeln die Autoren ein an die aktuellen Erfordernisse angepasstes Kennzahlenverständnis für den IT-Bereich. Dabei werden verschiedene, bereits existierende Ansätze sowie verschiedene Kennzahlensysteme in Relation zueinander gebracht und systematisiert, um eine einheitliche Grundlage zu schaffen. Der Fokus richtet sich dabei auf die Steuerung von IT-Dienstleistern und weniger auf technische IT-Systeme. Deshalb behandelt ein Großteil des Buches auch die betriebswirtschaftlichen, kosten- und leistungsbezogenen Faktoren bis hin zum Benchmarking und dem organisationsübergreifenden Leistungsvergleich. Ziel der Autoren ist dabei eine einheitliche Kennzahlengrundlage für IT-Organisationen.

Wirtschaftsinformatiker, IT-Leiter und –Führungskräfte, Controller sowie Studierende der IT-Fachrichtungen, die sich mit der Steuerung von IT-Organisationen auf der Basis von Kennzahlen beschäftigen, erhalten mit dem von Martin Kütz herausgegebenen Kennzahlen in der IT eines der wenigen Werke, das den Versuch wagt, eine einheitliche und konkret für die Praxis bestimmte Übersicht über die Zahlengrundlagen und –systeme in IT-Organisationen anzubieten. Auf der Basis einer Darstellung der Grundlagen der Kennzahlensysteme, praktischen Anwendungen und verschiedenen IT-Kennzahlensysteme in der Literatur, sorgt das Buch mit detaillierten und übersichtlichen Darstellungen, Tabellen, Tipps und Zusammenfassungen für eine nachschlagsorientierte Aufarbeitung des Themas mit konkreten Handlungsschritten.

Vor allem in schwierigen Zeiten ein Buch, das Kosten, Leistungen und Wirtschaftlichkeit in der Informationstechnologie durch eine präzisere Zusammenarbeit zwischen Management und Controlling im Rahmen der Möglichkeiten und der gesteckten Ziele hält. Grundlagenlektüre über Zahlen, die die Realität zurück in die aktuelle und zukünftige Planung von Organisationen holen. --Wolfgang Treß
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