Konzepte für das Service Engineering: Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement

Autor: Thomas Herrmann Verlag: Physica Gebundene Ausgabe Auflage: 2005 Seiten: 289 ISBN-10: 3-7908-0237-9 ISBN-13: 978-3-7908-0237-5 ISBN: 3790802379 Preis: Preis und Verfügbarkeit anzeigen weitere Infos | Rezensionen | kaufen

In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schließlich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren.  TOCService Engineering als multiperspektivische Aufgabe.- "Service Engineering" innerhalb der Dienstleistungsinitiative des BMBF.- Modularisierung von Dienstleistungen aus betriebswirtschaftlicher Sicht.- Modularisierung Grundlagen und Anwendung bei IT-Dienstleistungen.- MoSES - Baukastensystem for modulare Dienstleistungen.- Productivity Management in Service Settings.- Verbesserung der Kundenorientierung mit dem Partizipativen Produktivitätsmanagement PPM.- PPM zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen Arbeitsgruppen.- Modellierung von Dienstleistungsprozessen mit SeeMe.- Modellierung von Prozessschnittstellen modularer Servicearchitekturen.- Ein Referenzmodell mit multiperspektivischem Ansatz.- Die pro-services Workbench - Werkezeuge für das Service Engineering.- Der Einsatz von Electronic Meeti ... Quelle: